加速了數位優先商業的轉

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為了更了解 2022 年的商業格局，Salesforce 分析了使用Commerce Cloud平台的網站的購物行為。在這項研究中，我們還調查了 4,000 多名全球商業專業人士。以下是最新商業狀況報告中的重要見解和經驗教訓，可協助您為客戶提供更好的服務。

1. 提供無縫的全通路體驗
這場大流行加速了數位優先商業的轉變。整個東南亞的數位通路收 巴西 電話號碼 入持續成長。這促使各行業的企業投資新的數位管道，甚至企業賣家現在也正在規劃以電子商務為中心的未來。許多商業組織已經在為 TikTok、數位店面和虛擬世界等新興管道製定策略。在新加坡，兩年前來自數位管道的 B2C 收入份額為 33%，目前為 43%，預計兩年內將升至 51%。兩年前B2B收入佔26%，目前為38%，預計兩年內將升至52%。在泰國，兩年前來自數位管道的 B2C 收入份額為 30%，目前為 43%，預計兩年內將升至 55%。兩年前B2B收入佔比37%，目前為50%，預計兩年內將升至61%。

渠道的擴張也帶來了自身的挑戰。在新加坡，受訪者將通路衝突列為第二大挑戰。購買旅程變得越來越複雜，B2C 消費者在與公司互動時平均涉及九個接觸點。這使得商業變得越來越複雜和分散。

  


儘管有這些挑戰，企業仍應專注於擴展數位管道，以滿足每個售前和售後接觸點的客戶期望。全球 69% 的數位領導者表示，他們在過去兩年投資了新的數位管道，這一事實反映了這一點。採用新管道可以幫助企業為供應鏈短缺和通貨膨脹等中斷做好準備。

隨著買家變得比以往更加數位化，即使是 B2B 組織也可以從擴展數位管道中受益。數位管道對企業賣家的最大好處是提高客戶滿意度、拓展新的區域市場以及擴大客戶群。

隨著分散式商務趨勢的發展，企業需要不斷投資以提供跨通路的無縫體驗。