为什么客户关怀对营销人员很重要

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通常，营销人员获取客户，然后让其他人处理客户服务。然而，获取新客户的成本比保留现有客户的成本更高。作为营销人员，您可以通过让现有客户有理由分享有关您的公司、产品或服务的积极信息，从而从这些节省中受益。 通过这样做，您可以培养赞美您公司的门徒、倡导者和传道者。无论您的业务是 B2B 还是 B2C，人们都会谈论与他们做生意的人，无论好坏。最好的营销就是向其他人讲述他们的美好体验的现有客户。 最好的营销就是向其他人讲述他们的美好体验的现有客户。利用客户关怀将现有客户转变为品牌拥护者与利用促销或激励手段让人们分享是不同的。当客户关怀成为您营销的一部分时，您的重点是确保客户完全满意，以便他们成为回头客并希望向每个人介绍您的公司。 提供这种级别的客户服务的副产品是您的公司与众不同。与众不同是件好事，因为这样您的公司就不再与相同的产品或服务进行正面竞争。这是营销界的一个强大的地方。 收听节目，了解我如何与我的团队合作，使社交媒体营销世界成为一种非凡的体验。 什么是社交客户关怀？ 社交客户关怀是客户通过社交媒体渠道向公司提供的实际服务。


您不再需要拿起电话致电公司。您可以向公司发送推文、在 Facebook 上与他们联系、向他 马来西亚 WhatsApp 号码数据 发送即时消息、通过 LinkedIn 联系等等。 对这些社交媒体互动做出回应的人通常是那些会拿起电话的人。交互只是发生在不同的渠道上。人们越来越多地使用智能手机或移动设备，而不是打电话，而是使用公司创建的用于与客户联系的应用程序。这种趋势每年都变得更加强烈。 收听节目，听 Shep 分享更多有关社交客户关怀的基础知识。 反应式客户服务 社交客户关怀可以分为两个子类别：被动式与主动式。通过被动式客户服务，有人可能会在 TripAdvisor 或 Yelp 等评论网站上发表评论，公司就会做出回应。通常，公司只对负面评论或社交媒体帖子做出回应。 对于被动式客户服务，时机很重要。当有人在社交媒体上发布有关您的业务的评论时，尤其是负面评论，您需要在几分钟内做出回应，而不是几小时或几天。Shep 与 FedEx 合作，该公司的非官方目标是在 20 分钟内回复客户。 这是联邦快递 Facebook 页面的屏幕截图。 假期时，个人资料图像是一顶紫色圣诞老人帽，白色带子上印有联邦快递。 封面照片是一辆联邦快递卡车驶过装饰有灯光的房屋。



有一次，Shep 在 10 分钟内就通过 Twitter 获得了优质的客户服务。由于天气恶劣，他的航班无法降落，而是绕行达拉斯，他在那里转机。当他看到自己的航班是少数没有延误的航班之一时，他使用 Twitter 联系美国航空，他们回复说他的座位受到保护，并感谢他成为客户。 当您的公司提供出色的社交客户服务时，您不仅可以与客户建立关系，还可以与所有在网上看到这种互动的其他人建立关系。谢普提到，杰·贝尔在《拥抱你的仇恨者》一书中提到，社交客户服务可以成为一项观赏性运动。当有人发表负面评论时，人们会注意到公司需要多长时间才能做出回应。 当您回复负面帖子时，首先要感谢客户让您知道，并对他们遇到的任何问题表示歉意。根据问题的不同，您可能需要将通信改为直接消息格式才能解决问题。如果您必须转移到不同的频道，电话是理想的选择。 问题解决后，重新上线并公开感谢客户。您可能会说：“我很高兴我们联系并解决了您的问题。感谢您让我们照顾您，也感谢您与我们开展业务。” 在完美的世界中，客户的回应是感谢公司对他们的照顾（尽管这种情况并不经常发生）。这对您的企业来说是一个很好的见证。